Termos e Condições de Uso
Última atualização: 05 de agosto de 2022
Seja bem-vindo(a) ao Kairós Spa.
Os presentes Termos e Condições regulam a aquisição e utilização dos serviços, experiências e vouchers oferecidos pelo Kairós Spa. Ao realizar uma compra ou agendamento, o cliente declara ter lido e concordado com as condições abaixo.
1. Sobre os Serviços
O Kairós Spa oferece experiências de bem-estar, massagens, terapias corporais, tratamentos faciais e demais serviços descritos em nosso site.
Os serviços são realizados mediante agendamento prévio, conforme disponibilidade de horários e terapeutas.
2. Agendamentos
Os atendimentos são realizados exclusivamente mediante agendamento.
Para garantir a melhor experiência, recomendamos que o cliente chegue com pelo menos 10 minutos de antecedência.
Atrasos poderão reduzir o tempo da sessão para não comprometer os horários seguintes. Caso o atraso impossibilite a realização do atendimento, aplicam-se as regras de cancelamento e não comparecimento previstas neste documento.
3. Cancelamentos e Reagendamentos
Para manter a qualidade do atendimento e respeitar a agenda das nossas terapeutas, solicitamos que qualquer cancelamento ou reagendamento seja realizado com antecedência mínima de 4 (quatro) horas do horário agendado.
Solicitações realizadas dentro desse prazo poderão ser reagendadas sem custo adicional, conforme disponibilidade.
Caso o cliente:
- não compareça ao horário agendado (no-show);
- chegue com atraso que impossibilite a realização da sessão;
- ou solicite cancelamento/reagendamento com menos de 4 horas de antecedência,
o atendimento será considerado realizado, não havendo direito à reposição, novo agendamento ou reembolso, salvo nos casos previstos em lei ou quando houver impossibilidade de prestação do serviço por responsabilidade do Kairós Spa.
Essa política existe porque o horário reservado deixa de ser disponibilizado para outros clientes e envolve a reserva exclusiva da terapeuta responsável.
4. Política de Vouchers
Os vouchers podem ser adquiridos para uso próprio ou para presente.
Validade
Todos os vouchers possuem validade de 4 (quatro) meses, contados da data da compra, salvo quando houver promoção específica com prazo diferente, que será informado no momento da aquisição.
Após o vencimento, o voucher perderá sua validade e não poderá ser utilizado.
O prazo de validade é informado de forma clara antes da compra e faz parte das condições da oferta.
5. Utilização dos Vouchers
O voucher:
- é válido apenas durante seu período de validade;
- pode ser utilizado mediante agendamento;
- está sujeito à disponibilidade da agenda;
- deve ser apresentado no momento do atendimento quando solicitado.
Caso o beneficiário deseje alterar o tratamento originalmente adquirido para outro de maior valor, poderá pagar apenas a diferença vigente na data da utilização.
6. Compras Online e Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias, contados da contratação ou do recebimento do voucher, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o serviço ainda não tenha sido utilizado nem esteja integralmente agendado para execução dentro desse período.
Caso o atendimento já tenha sido realizado ou iniciado durante esse prazo por solicitação do próprio consumidor, não será possível exercer o direito de arrependimento em relação ao serviço já prestado.
7. Reembolsos
Os reembolsos ocorrerão apenas nas hipóteses previstas na legislação brasileira ou quando o serviço não puder ser prestado por responsabilidade exclusiva do Kairós Spa.
Pedidos de reembolso por desistência após o prazo legal de arrependimento serão analisados conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do caso concreto.
8. Condições de Saúde
O cliente compromete-se a informar, antes do atendimento, qualquer condição de saúde relevante, incluindo, mas não se limitando a:
- gravidez;
- hipertensão;
- doenças cardiovasculares;
- lesões;
- cirurgias recentes;
- alergias;
- doenças infectocontagiosas;
- restrições médicas.
O Kairós Spa poderá recusar ou adaptar o atendimento quando houver contraindicação ou risco à saúde do cliente.
9. Objetos Pessoais
O Kairós Spa não se responsabiliza por objetos pessoais esquecidos, extraviados ou deixados desacompanhados durante a permanência nas dependências do estabelecimento.
Recomendamos que objetos de valor permaneçam sob responsabilidade do cliente.
10. Cartões-Presente e Promoções
Promoções, descontos, campanhas e vouchers promocionais não são cumulativos, salvo quando expressamente informado.
Cada promoção poderá possuir regras específicas de utilização.
11. Alterações dos Serviços
O Kairós Spa poderá substituir terapeuta, sala ou pequenos detalhes operacionais sempre que necessário para garantir a qualidade do atendimento, preservando a natureza da experiência contratada.
12. Privacidade
Os dados pessoais fornecidos serão tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), sendo utilizados exclusivamente para atendimento, agendamento, faturamento, comunicação com o cliente e cumprimento de obrigações legais.
13. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Kairós Spa
Site: https://kairosspa.com.br
WhatsApp: +55 11 949358265
E-mail: juridico@kairosspa.com.br
14. Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que permitido pela legislação, fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias decorrentes da relação de consumo.
Ao realizar uma compra, agendamento ou utilizar um voucher do Kairós Spa, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições.
Política de Reembolso – Kairós Spa
Última atualização: 05 de agosto de 2022
No Kairós Spa, buscamos oferecer uma experiência de excelência em todos os nossos atendimentos. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para cancelamentos, desistências e restituições de valores, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Compras realizadas pela internet
As compras realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação ou do recebimento do voucher, desde que:
- o voucher não tenha sido utilizado;
- o serviço ainda não tenha sido realizado;
- não tenha ocorrido o consumo total ou parcial da experiência.
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos praticados pela instituição financeira ou administradora do cartão.
2. Compras realizadas presencialmente
Nas compras efetuadas diretamente no Kairós Spa não existe direito legal de arrependimento, salvo quando houver previsão em lei ou por liberalidade do estabelecimento.
Entretanto, cada solicitação será analisada individualmente, buscando sempre uma solução equilibrada para ambas as partes.
3. Cancelamento antes da utilização
Caso o cliente deseje cancelar um voucher após o prazo legal de arrependimento e antes da utilização do serviço, o pedido será analisado individualmente.
Como regra geral, após o encerramento do prazo legal de arrependimento não haverá obrigação de reembolso, podendo o Kairós Spa, a seu exclusivo critério, oferecer alternativas como:
- emissão de crédito para utilização futura;
- substituição por outro tratamento;
- transferência do voucher para outra pessoa, quando aplicável.
4. Serviços já realizados
Após a realização integral do atendimento, não haverá reembolso dos valores pagos, exceto nas hipóteses previstas na legislação brasileira.
Caso o cliente relate algum problema relacionado à prestação do serviço, a situação será analisada individualmente para identificação da melhor solução.
5. Não comparecimento (No-show)
Conforme os Termos e Condições do Kairós Spa, cancelamentos ou reagendamentos devem ser solicitados com pelo menos 4 (quatro) horas de antecedência.
Caso o cliente:
- não compareça ao horário agendado;
- solicite cancelamento ou reagendamento fora do prazo;
- ou chegue com atraso que impossibilite a realização da sessão,
o atendimento será considerado realizado, não sendo devido reembolso ou nova utilização da experiência.
Essa política existe porque o horário reservado permanece indisponível para outros clientes e envolve a reserva exclusiva da terapeuta responsável.
6. Situações de responsabilidade do Kairós Spa
Caso o atendimento não possa ser realizado por responsabilidade do Kairós Spa, o cliente poderá optar por:
- reagendamento sem qualquer custo;
- emissão de crédito integral;
- reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
7. Vouchers
Os vouchers possuem validade de 4 (quatro) meses, contados da data da compra.
Após o vencimento, o voucher perde sua validade e não gera direito automático a reembolso, uma vez que o prazo de utilização foi informado previamente no momento da aquisição.
8. Forma de Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado utilizando, preferencialmente, o mesmo meio de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, observado o prazo da operadora.
- PIX: devolução para a mesma conta de origem ou outra indicada pelo titular da compra.
- Transferência bancária: depósito em conta de titularidade do comprador.
9. Como solicitar
As solicitações de cancelamento ou reembolso deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento do Kairós Spa, informando:
- nome completo;
- CPF;
- número do pedido (quando houver);
- data da compra;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá à solicitação no menor prazo possível, observando os prazos legais aplicáveis.
10. Disposições Finais
Esta Política de Reembolso integra os Termos e Condições do Kairós Spa e poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais ou melhorias em nossos processos.
Em caso de conflito entre esta Política e a legislação brasileira, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.
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