Termos e Condições

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1. Formas de Pagamentos e Combos

Os vouchers e vale-presentes têm validade de 4 meses a partir da data de emissão, garantindo um período justo para utilização. Caso o cliente não consiga utilizar o voucher nesse prazo, orientamos que entre em contato com antecedência para avaliação de uma possível extensão, conforme o CDC orienta em relação a casos específicos.
Combos adquiridos (de 5 ou 10 sessões) devem ser utilizados no prazo de 6 meses a partir da data de compra, assegurando tempo para usufruir dos serviços contratados.

2. Cancelamento e Reembolso

• Direito de Arrependimento: Conforme o CDC, o cliente tem até 7 dias após a compra para solicitar o cancelamento e reembolso total de qualquer serviço ou voucher adquirido fora do estabelecimento físico, como compras feitas por telefone ou internet.
• Cancelamento de Agendamentos: Solicitamos que o cancelamento de uma sessão ou atendimento seja feito com no mínimo 24 horas de antecedência para evitar a cobrança. Cancelamentos em um período menor podem ser cobrados em até 50% do valor do serviço agendado.
• Casos de Força Maior: Em caso de força maior (como doença comprovada), o reembolso ou remarcação será avaliado com base na situação individual.

3. Reagendamento

Reagendamentos podem ser feitos com antecedência mínima de 24 horas sem custo adicional. Se o cliente não comparecer e não informar previamente, uma taxa poderá ser cobrada, respeitando as normas de transparência e boa-fé do CDC.

4. Troca de Experiências e Serviços

O cliente pode trocar o tipo de experiência agendada desde que informe com 48 horas de antecedência, e o valor do novo serviço será ajustado conforme a diferença de preços. Em caso de troca por um serviço de valor inferior, o saldo restante poderá ser usado em outros serviços ou produtos do Kairós Spa.

5. Política de Atendimento e Segurança

Todos os profissionais do Kairós Spa seguem protocolos de segurança e higiene rigorosos, conforme a legislação vigente.
Em situações que inviabilizem a prestação do serviço, como problemas técnicos ou indisponibilidade de profissionais, o Kairós Spa garantirá o reagendamento do serviço sem prejuízo ao cliente ou a devolução proporcional ao serviço não prestado, como previsto no CDC.

6. Promoções e Descontos

Descontos e promoções têm um período de validade específico e estão sujeitos a condições exclusivas de cada campanha. O Kairós Spa garante que todas as informações sobre as promoções serão claras e detalhadas, conforme orientação do CDC para evitar publicidade enganosa.

7. Formas de Pagamento

Os pagamentos podem ser realizados em até 2 parcelas, com 50% na reserva e 50% no dia do evento, ou faturados em até 30 dias com acréscimo de 15%, conforme opção previamente acordada e respeitando a transparência nas condições.

8. Ritual de Boas-Vindas

O Ritual de Boas-Vindas é uma cortesia oferecida em todas as experiências do Kairós Spa, podendo ou não ser escolhido pelo cliente. Este momento especial, com duração aproximada de 5 a 10 minutos, será deduzido do tempo total da experiência selecionada.